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CQI-14 Automotive Warranty Management

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern ein umfassendes Verständnis des CQI-14 Automotive Warranty Management Leitfadens in Bezug auf die IATF 16949 Norm und AIAG (Automotive Industry Action Group) Anforderungen. Der Kurs zielt darauf ab, die Teilnehmer mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, die für ein effektives Management und eine Verbesserung der Garantieprozesse in der Automobilindustrie erforderlich sind. Die Teilnehmer lernen, wie sie die Garantiekosten senken, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Einhaltung der Industriestandards sicherstellen können.

Kursübersicht:

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern ein umfassendes Verständnis des CQI-14 Automotive Warranty Management Leitfadens in Bezug auf die IATF 16949 Norm und AIAG (Automotive Industry Action Group) Anforderungen. Der Kurs zielt darauf ab, die Teilnehmer mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, die für ein effektives Management und eine Verbesserung der Garantieprozesse in der Automobilindustrie erforderlich sind. Die Teilnehmer lernen, wie sie die Garantiekosten senken, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Einhaltung der Industriestandards sicherstellen können.

Wer sollte sich anmelden?

  • Qualitätsmanager, Ingenieure und Fachleute, die für die Verwaltung und Verbesserung der Garantie zuständig sind
  • Gewährleistungsmanager und -analysten
  • Zulieferer und Hersteller, die die Normen der IATF 16949 und die AIAG-Anforderungen erfüllen wollen
  • Jeder, der an einem Verständnis des Warrantymanagements im Kontext der IATF 16949 und der AIAG-Richtlinien interessiert ist

Inhalt des Kurses:

  1. Einführung in CQI-14 Automotive Warranty Management und IATF 16949:
    • Überblick über den CQI-14 Automotive Warranty Management Leitfaden und ihre Bedeutung in der Automobilindustrie
    • Verständnis dafür, wie das Gewährleistungsmanagement die Einhaltung der Anforderungen von IATF 16949 und AIAG unterstützt
  2. Prinzipien und Methodik von Warranty Management:
    • Detaillierte Erläuterung der Grundsätze, des Ansatzes und der Methodik des Gewährleistungsmanagements
    • Verständnis des Lebenszyklus des Gewährleistungsmanagements, von der Erhebung von Gewährleistungsdaten bis zu Verbesserungsmaßnahmen
  3. Datenerhebung und -analyse:
    • Strategien für die effektive Erfassung und Analyse von Garantiedaten, einschließlich Kundenfeedback, Rücksendungen und Fehlerarten
    • Techniken zur Ermittlung von Trends, Grundursachen und allgemeinen Garantieproblemen
  4. Ursachenanalyse und Abhilfemaßnahmen:
    • Durchführung von Ursachenanalysen, um die Gründe für Garantieansprüche zu ermitteln
    • Entwicklung und Umsetzung wirksamer Abhilfemaßnahmen zur Behebung festgestellter Probleme
  5. Kontinuierliche Verbesserung und Prävention:
    • Wie Warranty Management zur kontinuierlichen Verbesserung und Vermeidung von Gewährleistungsansprüchen beiträgt
    • Strategien zur Umsetzung proaktiver Maßnahmen zur Reduzierung der Garantiekosten
  6. Kundenzufriedenheit und Kommunikation:
    • Verständnis der Auswirkungen des Gewährleistungsmanagements auf die Kundenzufriedenheit
    • Effiziente Kommunikation mit Kunden und Interessengruppen in Bezug auf Gewährleistungsfragen und -lösungen
  7. Reduzierung der Gewährleistungskosten:
    • Techniken zur Ermittlung von Kostensenkungsmöglichkeiten und zur Verringerung der garantiebezogenen Ausgaben
    • Umsetzung kosteneffizienter Lösungen und Strategien
  8. Angleichung an IATF 16949 und AIAG-Richtlinien:
    • Sicherstellung, dass das Gewährleistungsmanagement mit den Anforderungen der IATF 16949 und den AIAG-Richtlinien übereinstimmt und diese ergänzt
    • Integration des Gewährleistungsmanagements in das allgemeine Qualitätsmanagementsystem
  9. Kompetenz und Fertigkeiten des Auditors:
    • Entwicklung und Bewertung der Kompetenz von Auditoren in Warranty Management
    • Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Fähigkeiten in  Warranty Management
  10. Herausforderungen und bewährte Praktiken:
    • Erörterung allgemeiner Herausforderungen im Gewährleistungsmanagement und Strategien zu deren Bewältigung
    • Austausch von bewährten Praktiken und Erfahrungen von erfahrenen Garantiemanagern
  11. Interaktive Workshops und Case Studies:
    • Praktische Übungen, Workshops und Case Studies zur Anwendung von Warranty Management Konzepten in realen Situationen
    • Gruppendiskussionen und Feedbackgespräche zur Verbesserung des Lernens und der Anwendung

Vorteile des Kurses:

  • Umfassende Kenntnisse im Gewährleistungsmanagement: Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis des CQI-14 Automotive Warranty Management Leitfadens und deren Übereinstimmung mit den Anforderungen der IATF 16949 und AIAG.
  • Effektive Fähigkeiten im Gewährleistungsmanagement: Entwickeln Sie die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse, um Garantieprozesse zu verwalten und zu verbessern.
  • Reduzierung der Gewährleistungskosten: Erfahren Sie, wie ein effektives Garantiemanagement die Garantiekosten senken kann.
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit: Verstehen Sie die Auswirkungen des Garantiemanagements auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Zertifizierung:

Teilnehmer, die den Kurs erfolgreich abschließen, erhalten ein Zertifikat über den Abschluss des CQI-14 Automotive Warranty Management Kurses im Kontext der IATF 16949 Norm und der AIAG.

Dieser Kurs ist für Fachleute und Unternehmen unerlässlich, die Gewährleistungsprozesse in Übereinstimmung mit CQI-14, IATF 16949 und AIAG-Anforderungen in der Automobilindustrie verwalten und verbessern wollen. Der Kurs vermittelt ein umfassendes Verständnis des Gewährleistungsmanagements und stattet die Teilnehmer mit den Fähigkeiten und Kenntnissen aus, die sie benötigen, um Gewährleistungsprozesse effektiv zu verwalten, Gewährleistungskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Teilnehmer verlassen den Kurs gut vorbereitet, um zur Senkung der Garantiekosten und zur Qualitätsverbesserung in ihren Unternehmen beizutragen und letztlich die Einhaltung von Industriestandards und Kundenerwartungen zu gewährleisten.

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